{"id":31121,"date":"2026-04-02T12:44:36","date_gmt":"2026-04-02T16:44:36","guid":{"rendered":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/consultations-et-conclusions-de-lacs-decoulant-du-processus-de-demande-de-renseignements\/"},"modified":"2026-04-10T10:15:18","modified_gmt":"2026-04-10T14:15:18","slug":"consultations-et-conclusions-de-lacs-decoulant-du-processus-de-demande-de-renseignements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/consultations-et-conclusions-de-lacs-decoulant-du-processus-de-demande-de-renseignements\/","title":{"rendered":"Consultations et conclusions de l\u2019ACS d\u00e9coulant du processus de demande de renseignements"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"31121\" class=\"elementor elementor-31121 elementor-31116\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-972e66d elementor-section-full_width 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renseignements<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-01cdaeb elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"01cdaeb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" 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l\u2019ACS d\u00e9coulant du processus de demande de renseignements<\/strong><br \/>28. Dans la politique en mati\u00e8re de SRV, le Conseil a reconnu les projets de l\u2019ACS visant \u00e0 mener, en 2024, une DDR afin de perfectionner et de mettre \u00e0 jour sa compr\u00e9hension de l\u2019\u00e9tat de la technologie des SRV au Canada, notamment en ce qui concerne les fournisseurs, les produits et les capacit\u00e9s de service disponibles sur le march\u00e9 canadien. Le Conseil a demand\u00e9 \u00e0 l\u2019ACS de mener ce processus de DDR et de lui pr\u00e9senter, dans les deux ans suivant la publication de la politique en mati\u00e8re de SRV, ses conclusions quant \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de lancer un processus concurrentiel visant la s\u00e9lection d\u2019un nouveau fournisseur de plateforme. L\u2019ACS a men\u00e9 ce travail en amont de l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9vu et il soumet ses conclusions dans le cadre du pr\u00e9sent rapport.<\/p>\n<p>29. En 2024-2025, l\u2019ACS a lanc\u00e9 un processus de demande de renseignements (DDR) afin d\u2019examiner les offres disponibles sur le march\u00e9 en mati\u00e8re de plateformes de SRV et de services connexes. En plus de recueillir des commentaires et des renseignements aupr\u00e8s de fournisseurs potentiels, la DDR a permis \u00e0 l\u2019ACS de pr\u00e9s\u00e9lectionner des r\u00e9pondants susceptibles de participer \u00e0 de futurs processus d\u2019approvisionnement, advenant la d\u00e9cision d\u2019amorcer un appel d\u2019offres concurrentiel.<\/p>\n<p>30. Les r\u00e9pondants pouvaient \u00eatre pr\u00e9qualifi\u00e9s s\u2019ils d\u00e9montraient :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">a. Une exp\u00e9rience pertinente et d\u00e9montr\u00e9e \u00e0 titre de fournisseur de plateformes technologiques SRV ou dans le secteur SRV;<br \/>\nb. La capacit\u00e9 d\u2019offrir une plateforme PTV stable et robuste accessible sur le Web, avec une capacit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9e \u00e0 traiter les appels au 9-1-1 et au 9-8-8 (ou l\u2019\u00e9quivalent local);<br \/>\nc. Une capacit\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e et une flexibilit\u00e9 suffisante pour g\u00e9rer des volumes d\u2019appels comparables \u00e0 ceux du SRV Canada;<br \/>\nd. La capacit\u00e9 de prendre en charge le SRV dans plusieurs langues;<br \/>\ne. La capacit\u00e9 de g\u00e9rer les activit\u00e9s et le niveau de comp\u00e9tence des fournisseurs d\u2019interpr\u00e8tes vid\u00e9o;<br \/>\nf. La capacit\u00e9 de personnaliser la plateforme \u00e0 la marque de SRV Canada;<br \/>\ng. Le maintien d\u2019un temps de fonctionnement d\u00e9fini du syst\u00e8me (99,99 %), y compris la d\u00e9monstration de la performance r\u00e9cente et actuelle et de l\u2019historique de prestation de services.<\/p>\n<p>31. La DDR a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e en ligne sur la plateforme d\u2019appels d\u2019offres \u00e9lectroniques MERX\/SOVRA, sur le site Web et les r\u00e9seaux sociaux de l\u2019ACS, ainsi que par notification directe aux fournisseurs connus. Sept entreprises ont r\u00e9pondu \u00e0 la demande. La DDR portait sur la disponibilit\u00e9 des fournisseurs et des produits sur le march\u00e9 canadien, ainsi que sur la mani\u00e8re dont les entreprises soutiendraient la croissance de cette capacit\u00e9 et de cette industrie au Canada. La majorit\u00e9 des r\u00e9pondants ont d\u00e9crit leurs ant\u00e9c\u00e9dents, leur engagement continu envers le march\u00e9 canadien et leur intention d\u2019embaucher des talents locaux en fonction des besoins en mati\u00e8re de services. Ils ont \u00e9galement indiqu\u00e9 leur exp\u00e9rience et leur engagement \u00e0 collaborer avec les communaut\u00e9s locales et les diff\u00e9rentes parties prenantes. Certains r\u00e9pondants ont soulign\u00e9 leur pr\u00e9sence actuelle au Canada, notamment des bureaux ou d\u2019autres installations, tandis que d\u2019autres ont exprim\u00e9 leur volont\u00e9 d\u2019y \u00e9tablir des installations. Plusieurs ont mentionn\u00e9 compter des membres du personnel ou des dirigeants canadiens au sein de leurs \u00e9quipes. Les r\u00e9pondants ont soulign\u00e9 les capacit\u00e9s multilingues de leurs plateformes, un \u00e9l\u00e9ment particuli\u00e8rement pertinent pour le SRV Canada. La majorit\u00e9 des r\u00e9pondants ont indiqu\u00e9 que leurs plateformes sont disponibles en fran\u00e7ais et en anglais, avec quelques diff\u00e9rences au niveau de la prise en charge du fran\u00e7ais canadien, de la LSQ ou de l\u2019ASL. Toutefois, l\u2019ensemble des r\u00e9pondants ont indiqu\u00e9 que leurs plateformes pouvaient \u00eatre configur\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins linguistiques de l\u2019ACS.<\/p>\n<p><strong>Conclusions sur les fonctionnalit\u00e9s des applications et les capacit\u00e9s des plateformes<\/strong><br \/>32. La DDR demandait aux r\u00e9pondants de commenter les caract\u00e9ristiques et les fonctionnalit\u00e9s de leur(s) plateforme(s) et service(s) actuel(s), ainsi que de d\u00e9crire les efforts en cours et les plans \u00e0 venir. Les r\u00e9pondants devaient \u00e9galement confirmer si leurs plateformes prenaient en charge les caract\u00e9ristiques et services existants du SRV Canada et si elles \u00e9taient en mesure de soutenir les caract\u00e9ristiques et am\u00e9liorations suppl\u00e9mentaires que l\u2019ACS envisageait de mettre en \u0153uvre. \u00c0 titre d\u2019exemple, la DDR comprenait des questions portant sur la capacit\u00e9 du march\u00e9 \u00e0 offrir des notifications d\u2019appel am\u00e9lior\u00e9es pour les utilisateurs d\u2019ordinateurs, y compris des fonctionnalit\u00e9s d\u2019assistance comme des alertes par vibration et par signal lumineux. Quelques r\u00e9pondants ont indiqu\u00e9 des capacit\u00e9s existantes permettant d\u2019afficher des \u00e9crans ou des lumi\u00e8res qui clignotent pour les utilisateurs d\u2019ordinateurs, tandis que d\u2019autres ont expliqu\u00e9 comment leurs plateformes interagissent avec les capacit\u00e9s des appareils mobiles, ainsi que des initiatives de conception en cours ou des projets visant \u00e0 int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s similaires pour les utilisateurs d\u2019ordinateurs.<\/p>\n<p>33. Les r\u00e9pondants ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 commenter la disponibilit\u00e9 d\u2019une assistance adapt\u00e9e aux diff\u00e9rentes communaut\u00e9s de personnes sourdes, malentendantes et sourdesaveugles, ainsi qu\u2019aux communaut\u00e9s rurales ou \u00e9loign\u00e9es, aux populations autochtones, aux personnes \u00e0 faible revenu et \u00e0 d\u2019autres populations marginalis\u00e9es. Tous les r\u00e9pondants ont exprim\u00e9 leur soutien \u00e0 l\u2019optimisation des environnements \u00e0 faible bande passante, certains ayant relev\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s existantes ou pr\u00e9vues pour r\u00e9pondre aux besoins de populations sp\u00e9cifiques. Plusieurs r\u00e9pondants ont mentionn\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s permettant de prendre en charge les lecteurs d\u2019\u00e9cran, le texte en temps r\u00e9el (TTR) complet, l\u2019ajustement de la disposition, de la taille et du contraste de l\u2019\u00e9cran, de m\u00eame que des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es comme la messagerie vid\u00e9o pour tous les utilisateurs, avec des variations quant \u00e0 leur \u00e9tat d\u2019avancement (d\u00e9j\u00e0 en production ou encore en cours de conception).<\/p>\n<p>34. On note une certaine variabilit\u00e9 dans les r\u00e9ponses concernant les fonctionnalit\u00e9s innovantes : certaines sont d\u00e9j\u00e0 en production, d\u2019autres en phase pilote ou de prototypage et d\u2019autres figurent dans les feuilles de route des produits des r\u00e9pondants. Ces fonctionnalit\u00e9s comprennent notamment l\u2019utilisation de pictogrammes, de lecteurs vid\u00e9o et d\u2019affichages tactiles ou braille. La DDR a \u00e9galement demand\u00e9 aux r\u00e9pondants de fournir des renseignements sur la s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9 et la protection des donn\u00e9es. Plusieurs r\u00e9pondants ont confirm\u00e9 qu\u2019ils s\u2019appuient sur des fournisseurs de services infonuagiques de premier plan ou sur des solutions h\u00e9berg\u00e9es et s\u00e9curis\u00e9es afin de r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences.<\/p>\n<p><strong>Conclusions sur les pratiques en mati\u00e8re de temps de fonctionnement et de r\u00e9duction des pannes planifi\u00e9e<\/strong><br \/>35. Dans le cadre de la DDR, l\u2019ACS a cherch\u00e9 \u00e0 confirmer si les r\u00e9pondants pouvaient atteindre des niveaux de service \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9 (objectif de 99,99 %). Chaque r\u00e9pondant devait fournir des preuves de ses ant\u00e9c\u00e9dents en mati\u00e8re de prestation de services, de conception de plateformes et de fonctionnalit\u00e9s de surveillance afin de d\u00e9montrer comment ce niveau de service pouvait \u00eatre assur\u00e9, maintenu et suivi. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les r\u00e9ponses ont confirm\u00e9 que les r\u00e9pondants \u00e9taient en mesure d\u2019atteindre cet objectif, certains fournissant des preuves de leurs ant\u00e9c\u00e9dents et d\u2019autres d\u00e9montrant leur capacit\u00e9 \u00e0 fournir une gamme de niveaux de service, allant jusqu\u2019au niveau de 99,99 %. La plupart des r\u00e9pondants ont indiqu\u00e9 que la conception de leur solution comprenait des services comme la surveillance active de la plateforme 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la disponibilit\u00e9 continue des services, ainsi que des fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 (p. ex.,redondance de l\u2019infrastructure, notifications et alertes actives et capacit\u00e9s de basculement automatiques ou manuelles en cas de panne pour r\u00e9duire les temps d\u2019arr\u00eat impr\u00e9vus). Les r\u00e9pondants ont \u00e9galement pr\u00e9cis\u00e9 leurs fen\u00eatres de maintenance planifi\u00e9e et d\u00e9crit l\u2019architecture technologique mise en place pour limiter les r\u00e9percussions sur les utilisateurs finaux (p. ex., red\u00e9marrages pr\u00e9vus ou pannes planifi\u00e9s) accompagn\u00e9s de notifications claires \u00e0 l\u2019administration (c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019ACS) et un soutien \u00e0 la communication avec les utilisateurs. Ces r\u00e9ponses fournissent \u00e0 l\u2019ACS une perspective claire pour confirmer qu\u2019une plateforme est con\u00e7ue pour r\u00e9duire les pannes, planifi\u00e9es ou impr\u00e9vues, et qu\u2019elle offre des outils permettant d\u2019am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 et la transparence des communications avec les utilisateurs finaux en cas de perturbation.<\/p>\n<p><strong>Conclusions sur l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 des SRV et les normes industrielles<\/strong><br \/>36. Bien que le nombre de r\u00e9ponses \u00e0 la DDR ait \u00e9t\u00e9 relativement limit\u00e9 par rapport au nombre de fournisseurs pr\u00e9sents sur le march\u00e9 mondial, ce taux de r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 plus de deux fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui obtenu lors du processus d\u2019appel d\u2019offres lanc\u00e9 par l\u2019ACS en 2015, indiquant une expansion du march\u00e9 de la PTV depuis le lancement du SRV au Canada.<\/p>\n<p>37. Les r\u00e9ponses re\u00e7ues par l\u2019ACS indiquent que les capacit\u00e9s du SRV ont \u00e9volu\u00e9 au fil du temps et refl\u00e8tent un march\u00e9 mature. Les r\u00e9pondants ont d\u00e9montr\u00e9 leur aptitude \u00e0 fournir des plateformes modernes, flexibles, \u00e9volutives et r\u00e9actives pour r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs. Le volume d\u2019appels trait\u00e9 par le SRV Canada semble sup\u00e9rieur \u00e0 celui de nombreuses autres juridictions mentionn\u00e9es dans les r\u00e9ponses \u00e0 la DDR, ce qui souligne l\u2019importance d\u2019une plateforme \u00e9volutive pour r\u00e9pondre efficacement \u00e0 la demande des utilisateurs au Canada. Les r\u00e9ponses ont d\u00e9crit des plateformes capables d\u2019offrir les fonctionnalit\u00e9s et services de base du SRV Canada. Certaines ont \u00e9galement mis en \u00e9vidence la disponibilit\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s d\u2019accessibilit\u00e9 \u00e9tendues (p. ex., braille, affichage tactile) et la conformit\u00e9 aux normes internationales existantes et \u00e9mergentes (p. ex., WCAG, ISO), tandis que d\u2019autres ont indiqu\u00e9 des travaux en cours ou des projets visant \u00e0 peaufiner ces capacit\u00e9s \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n<p>38. Les r\u00e9ponses indiquent que les r\u00e9pondants s\u2019engagent \u00e0 investir et \u00e0 innover de mani\u00e8re continue dans le domaine du SRV et qu\u2019ils d\u00e9ploient des efforts constants pour renforcer les capacit\u00e9s de leurs plateformes au fil du temps. Ces initiatives visent \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs, des communaut\u00e9s et des clients administratifs, tout en se conformant aux pratiques et aux normes \u00e9mergentes.<\/p>\n<p><strong>Prochaines \u00e9tapes de l\u2019ACS<\/strong><br \/>39. Compte tenu du nombre et de la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses re\u00e7ues \u00e0 la DDR, l\u2019ACS a conclu qu\u2019un march\u00e9 concurrentiel existe et qu\u2019il est capable de r\u00e9pondre \u00e0 la fois aux services, aux caract\u00e9ristiques et aux fonctionnalit\u00e9s du SRV Canada, ainsi qu\u2019aux nouvelles exigences de la communaut\u00e9, y compris celles \u00e9nonc\u00e9es dans la politique en mati\u00e8re de SRV et relev\u00e9es dans les commentaires des utilisateurs et de la communaut\u00e9. \u00c0 la lumi\u00e8re de ces \u00e9l\u00e9ments, l\u2019ACS a d\u00e9cid\u00e9 de lancer un processus d\u2019appel d\u2019offres concurrentiel, lequel a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 aux r\u00e9pondants \u00e0 la DDR.<\/p>\n<p>40. L\u2019ACS a transmis cette demande de propositions aux r\u00e9pondants qualifi\u00e9s identifi\u00e9s dans le cadre de la DDR. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 la demande de propositions \u00e9tait r\u00e9serv\u00e9 aux r\u00e9pondants satisfaisant aux crit\u00e8res d\u2019admissibilit\u00e9 d\u00e9finis dans le processus de la DDR. L\u2019appel d\u2019offres a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en d\u00e9cembre 2025 et s\u2019est cl\u00f4tur\u00e9 en janvier 2026. Les soumissionnaires admissibles ont re\u00e7u des lignes directrices d\u00e9taill\u00e9es pour acc\u00e9der aux documents d\u2019appel d\u2019offres, ainsi que toutes les exigences, les \u00e9ch\u00e9ances et les modalit\u00e9s de soumission. Cette opportunit\u00e9, ainsi que d\u2019autres, sont consultables sur la page \u00ab Approvisionnement \u00bb du site Web de l\u2019ACS en fran\u00e7ais et en anglais. L\u2019ACS pr\u00e9voit \u00e9valuer les r\u00e9ponses re\u00e7ues au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2026.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Extrait de la Politique r\u00e9glementaire de t\u00e9l\u00e9com CRTC 2025-54 (\u00ab Politique en mati\u00e8re de SRV \u00bb) D\u00e9pos\u00e9 aupr\u00e8s du CRTC le 21 f\u00e9vrier 2026 Consultations et conclusions de l\u2019ACS d\u00e9coulant [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-31121","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31121"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31121\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31199,"href":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31121\/revisions\/31199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}