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Consultations et conclusions de l’ACS découlant du processus de demande de renseignements

Extrait de la Politique réglementaire de télécom CRTC 2025-54 (« Politique en matière de SRV »)
Déposé auprès du CRTC le 21 février 2026

Consultations et conclusions de l’ACS découlant du processus de demande de renseignements
28. Dans la politique en matière de SRV, le Conseil a reconnu les projets de l’ACS visant à mener, en 2024, une DDR afin de perfectionner et de mettre à jour sa compréhension de l’état de la technologie des SRV au Canada, notamment en ce qui concerne les fournisseurs, les produits et les capacités de service disponibles sur le marché canadien. Le Conseil a demandé à l’ACS de mener ce processus de DDR et de lui présenter, dans les deux ans suivant la publication de la politique en matière de SRV, ses conclusions quant à la nécessité de lancer un processus concurrentiel visant la sélection d’un nouveau fournisseur de plateforme. L’ACS a mené ce travail en amont de l’échéancier prévu et il soumet ses conclusions dans le cadre du présent rapport.

29. En 2024-2025, l’ACS a lancé un processus de demande de renseignements (DDR) afin d’examiner les offres disponibles sur le marché en matière de plateformes de SRV et de services connexes. En plus de recueillir des commentaires et des renseignements auprès de fournisseurs potentiels, la DDR a permis à l’ACS de présélectionner des répondants susceptibles de participer à de futurs processus d’approvisionnement, advenant la décision d’amorcer un appel d’offres concurrentiel.

30. Les répondants pouvaient être préqualifiés s’ils démontraient :

a. Une expérience pertinente et démontrée à titre de fournisseur de plateformes technologiques SRV ou dans le secteur SRV;
b. La capacité d’offrir une plateforme PTV stable et robuste accessible sur le Web, avec une capacité éprouvée à traiter les appels au 9-1-1 et au 9-8-8 (ou l’équivalent local);
c. Une capacité démontrée et une flexibilité suffisante pour gérer des volumes d’appels comparables à ceux du SRV Canada;
d. La capacité de prendre en charge le SRV dans plusieurs langues;
e. La capacité de gérer les activités et le niveau de compétence des fournisseurs d’interprètes vidéo;
f. La capacité de personnaliser la plateforme à la marque de SRV Canada;
g. Le maintien d’un temps de fonctionnement défini du système (99,99 %), y compris la démonstration de la performance récente et actuelle et de l’historique de prestation de services.

31. La DDR a été publiée en ligne sur la plateforme d’appels d’offres électroniques MERX/SOVRA, sur le site Web et les réseaux sociaux de l’ACS, ainsi que par notification directe aux fournisseurs connus. Sept entreprises ont répondu à la demande. La DDR portait sur la disponibilité des fournisseurs et des produits sur le marché canadien, ainsi que sur la manière dont les entreprises soutiendraient la croissance de cette capacité et de cette industrie au Canada. La majorité des répondants ont décrit leurs antécédents, leur engagement continu envers le marché canadien et leur intention d’embaucher des talents locaux en fonction des besoins en matière de services. Ils ont également indiqué leur expérience et leur engagement à collaborer avec les communautés locales et les différentes parties prenantes. Certains répondants ont souligné leur présence actuelle au Canada, notamment des bureaux ou d’autres installations, tandis que d’autres ont exprimé leur volonté d’y établir des installations. Plusieurs ont mentionné compter des membres du personnel ou des dirigeants canadiens au sein de leurs équipes. Les répondants ont souligné les capacités multilingues de leurs plateformes, un élément particulièrement pertinent pour le SRV Canada. La majorité des répondants ont indiqué que leurs plateformes sont disponibles en français et en anglais, avec quelques différences au niveau de la prise en charge du français canadien, de la LSQ ou de l’ASL. Toutefois, l’ensemble des répondants ont indiqué que leurs plateformes pouvaient être configurées pour répondre aux besoins linguistiques de l’ACS.

Conclusions sur les fonctionnalités des applications et les capacités des plateformes
32. La DDR demandait aux répondants de commenter les caractéristiques et les fonctionnalités de leur(s) plateforme(s) et service(s) actuel(s), ainsi que de décrire les efforts en cours et les plans à venir. Les répondants devaient également confirmer si leurs plateformes prenaient en charge les caractéristiques et services existants du SRV Canada et si elles étaient en mesure de soutenir les caractéristiques et améliorations supplémentaires que l’ACS envisageait de mettre en œuvre. À titre d’exemple, la DDR comprenait des questions portant sur la capacité du marché à offrir des notifications d’appel améliorées pour les utilisateurs d’ordinateurs, y compris des fonctionnalités d’assistance comme des alertes par vibration et par signal lumineux. Quelques répondants ont indiqué des capacités existantes permettant d’afficher des écrans ou des lumières qui clignotent pour les utilisateurs d’ordinateurs, tandis que d’autres ont expliqué comment leurs plateformes interagissent avec les capacités des appareils mobiles, ainsi que des initiatives de conception en cours ou des projets visant à intégrer des fonctionnalités similaires pour les utilisateurs d’ordinateurs.

33. Les répondants ont également été invités à commenter la disponibilité d’une assistance adaptée aux différentes communautés de personnes sourdes, malentendantes et sourdesaveugles, ainsi qu’aux communautés rurales ou éloignées, aux populations autochtones, aux personnes à faible revenu et à d’autres populations marginalisées. Tous les répondants ont exprimé leur soutien à l’optimisation des environnements à faible bande passante, certains ayant relevé des fonctionnalités existantes ou prévues pour répondre aux besoins de populations spécifiques. Plusieurs répondants ont mentionné des fonctionnalités permettant de prendre en charge les lecteurs d’écran, le texte en temps réel (TTR) complet, l’ajustement de la disposition, de la taille et du contraste de l’écran, de même que des fonctionnalités avancées comme la messagerie vidéo pour tous les utilisateurs, avec des variations quant à leur état d’avancement (déjà en production ou encore en cours de conception).

34. On note une certaine variabilité dans les réponses concernant les fonctionnalités innovantes : certaines sont déjà en production, d’autres en phase pilote ou de prototypage et d’autres figurent dans les feuilles de route des produits des répondants. Ces fonctionnalités comprennent notamment l’utilisation de pictogrammes, de lecteurs vidéo et d’affichages tactiles ou braille. La DDR a également demandé aux répondants de fournir des renseignements sur la sécurité, la confidentialité et la protection des données. Plusieurs répondants ont confirmé qu’ils s’appuient sur des fournisseurs de services infonuagiques de premier plan ou sur des solutions hébergées et sécurisées afin de répondre à ces exigences.

Conclusions sur les pratiques en matière de temps de fonctionnement et de réduction des pannes planifiée
35. Dans le cadre de la DDR, l’ACS a cherché à confirmer si les répondants pouvaient atteindre des niveaux de service élevés en matière de disponibilité (objectif de 99,99 %). Chaque répondant devait fournir des preuves de ses antécédents en matière de prestation de services, de conception de plateformes et de fonctionnalités de surveillance afin de démontrer comment ce niveau de service pouvait être assuré, maintenu et suivi. De manière générale, les réponses ont confirmé que les répondants étaient en mesure d’atteindre cet objectif, certains fournissant des preuves de leurs antécédents et d’autres démontrant leur capacité à fournir une gamme de niveaux de service, allant jusqu’au niveau de 99,99 %. La plupart des répondants ont indiqué que la conception de leur solution comprenait des services comme la surveillance active de la plateforme 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la disponibilité continue des services, ainsi que des fonctionnalités de sécurité (p. ex.,redondance de l’infrastructure, notifications et alertes actives et capacités de basculement automatiques ou manuelles en cas de panne pour réduire les temps d’arrêt imprévus). Les répondants ont également précisé leurs fenêtres de maintenance planifiée et décrit l’architecture technologique mise en place pour limiter les répercussions sur les utilisateurs finaux (p. ex., redémarrages prévus ou pannes planifiés) accompagnés de notifications claires à l’administration (c’est-à-dire l’ACS) et un soutien à la communication avec les utilisateurs. Ces réponses fournissent à l’ACS une perspective claire pour confirmer qu’une plateforme est conçue pour réduire les pannes, planifiées ou imprévues, et qu’elle offre des outils permettant d’améliorer la rapidité et la transparence des communications avec les utilisateurs finaux en cas de perturbation.

Conclusions sur l’évolution du marché des SRV et les normes industrielles
36. Bien que le nombre de réponses à la DDR ait été relativement limité par rapport au nombre de fournisseurs présents sur le marché mondial, ce taux de réponse a été plus de deux fois supérieur à celui obtenu lors du processus d’appel d’offres lancé par l’ACS en 2015, indiquant une expansion du marché de la PTV depuis le lancement du SRV au Canada.

37. Les réponses reçues par l’ACS indiquent que les capacités du SRV ont évolué au fil du temps et reflètent un marché mature. Les répondants ont démontré leur aptitude à fournir des plateformes modernes, flexibles, évolutives et réactives pour répondre aux besoins des utilisateurs. Le volume d’appels traité par le SRV Canada semble supérieur à celui de nombreuses autres juridictions mentionnées dans les réponses à la DDR, ce qui souligne l’importance d’une plateforme évolutive pour répondre efficacement à la demande des utilisateurs au Canada. Les réponses ont décrit des plateformes capables d’offrir les fonctionnalités et services de base du SRV Canada. Certaines ont également mis en évidence la disponibilité de fonctionnalités d’accessibilité étendues (p. ex., braille, affichage tactile) et la conformité aux normes internationales existantes et émergentes (p. ex., WCAG, ISO), tandis que d’autres ont indiqué des travaux en cours ou des projets visant à peaufiner ces capacités à l’avenir.

38. Les réponses indiquent que les répondants s’engagent à investir et à innover de manière continue dans le domaine du SRV et qu’ils déploient des efforts constants pour renforcer les capacités de leurs plateformes au fil du temps. Ces initiatives visent à répondre aux besoins des utilisateurs, des communautés et des clients administratifs, tout en se conformant aux pratiques et aux normes émergentes.

Prochaines étapes de l’ACS
39. Compte tenu du nombre et de la qualité des réponses reçues à la DDR, l’ACS a conclu qu’un marché concurrentiel existe et qu’il est capable de répondre à la fois aux services, aux caractéristiques et aux fonctionnalités du SRV Canada, ainsi qu’aux nouvelles exigences de la communauté, y compris celles énoncées dans la politique en matière de SRV et relevées dans les commentaires des utilisateurs et de la communauté. À la lumière de ces éléments, l’ACS a décidé de lancer un processus d’appel d’offres concurrentiel, lequel a été présenté aux répondants à la DDR.

40. L’ACS a transmis cette demande de propositions aux répondants qualifiés identifiés dans le cadre de la DDR. L’accès à la demande de propositions était réservé aux répondants satisfaisant aux critères d’admissibilité définis dans le processus de la DDR. L’appel d’offres a été lancé en décembre 2025 et s’est clôturé en janvier 2026. Les soumissionnaires admissibles ont reçu des lignes directrices détaillées pour accéder aux documents d’appel d’offres, ainsi que toutes les exigences, les échéances et les modalités de soumission. Cette opportunité, ainsi que d’autres, sont consultables sur la page « Approvisionnement » du site Web de l’ACS en français et en anglais. L’ACS prévoit évaluer les réponses reçues au début de l’année 2026.

Chat en direct Le chat en direct est disponible pendant les heures de service à la clientèle. Pris en charge sur Chrome et Firefox sous Windows, Safari et Waterfox sous Mac (ordinateur seulement).

Darren “Daz” Saunders

Administrateur-ice représentant les personnes sourdes et malentendantes qui utilisent la LSQ

Titulaire d’un doctorat en linguistique, Daz Saunders est également spécialiste de la langue des signes québécoise (LSQ). Daz exerce les fonctions d’interprète et de formateur depuis 2005 et occupe actuellement le poste de professeur-e associé-e à l’UQÀM où iel enseigne dans le programme de formation des interprètes en LSQ. Iel est également chercheur-re spécialisé-e dans en LSQ, en ASL, interprétation LSQ-français et ASL-anglais.

Cette expérience sur le terrain leur permet de comprendre concrètement le métier d’interprète, les réalités du SRV et les besoins des personnes utilisatrices au quotidien.

Daz siège au conseil d’administration du SIVET depuis 2017 où iel a occupé le poste de vice-président-e. Cette implication de longue date leur a permis de développer une compréhension concrète des défis de gouvernance et des enjeux propres à ce secteur.

Au sein du conseil d’administration de l’ACS, Daz travaille à fournir un accès équitable et inclusif aux services de communication accessibles pour toutes les personnes sourdes et malentendantes au Canada, incluant les Peuples autochtones, les personnes sourdes-aveugles, les personnes racisées, et les personnes 2ELGBTQIA+.

Christine « Coco » Roschaert

Invitée permanente représentant les personnes sourdes-aveugles

 

Christine « Coco » Roschaert est une militante, conférencière et formatrice pour les personnes sourdes-aveugles qui compte plus de 20 ans d’expérience dans la promotion de l’accessibilité et de l’inclusion à travers le Canada. Ayant vécu dans cinq provinces et résidant maintenant à Ottawa, elle apporte une connaissance approfondie des cadres régionaux et nationaux qui soutiennent les communautés sourdes-aveugles.

Coco utilise le service de relais vidéo (SRV) depuis près de 25 ans, c’est à dire depuis le premier projet pilote de Sorenson à l’université Gallaudet en 2001. Elle a conseillé l’ACS, IVèS et les interprètes SRV/IV sur l’amélioration de l’accessibilité pour les utilisateurs sourds-aveugles. Elle a aussi acquis de l’expérience en opérations en tant que représentante du service à la clientèle chez IVèS à Montréal.

Elle a collaboré avec le Comité pour les services sans fil des Sourds du Canada (CSSSC) sur les travaux du CRTC en matière d’accessibilité et occupe actuellement le poste de connectrice communautaire, où elle se concentre sur la sensibilisation aux sondages accessibles et les rapports sur le SRV.

Coco est titulaire d’un baccalauréat en communication de l’université Gallaudet, s’exprime couramment en LSQ et a offert des formations dans plus de 40 pays sur l’accessibilité et la communication des personnes sourdes-aveugles. Son expérience importante dans le domaine des télécommunications et des politiques d’accessibilité fait d’elle une candidate idéale pour représenter les utilisateurs sourds-aveugles au conseil d’administration de l’ACS.

Laura Henry

Directrice des ressources humaines

Passionnée par les relations humaines, la culture et le service à la communauté sourde. Elle s’est jointe à l’équipe de l’ACS en 2024 comme directrice des ressources humaines forte de plus de dix ans d’expérience en gestion et plus de 25 ans dans le domaine de l’interprétation.

Laura est une professionnelle en ressources humaines agréée de l’Association des professionnels en ressources humaines (APRH). Elle est titulaire d’un baccalauréat ès arts en sociologie, d’un diplôme en administration des affaires avec une spécialisation en ressources humaines de l’Université McMaster, d’un diplôme en interprétation de la langue des signes et d’un certificat du programme de mentorat de l’Université de Troy.

En dehors du travail, Laura aime passer du temps avec sa famille et ses animaux de compagnie, regarder et pratiquer des sports ainsi que de profiter de la nature, particulièrement le kayak.

Siyámotsiya Paula Wesley

Administratrice represéntant les personnes sourdes et malentendantes qui utilisent l’ASL

Siyámotsiya Paula Wesley est une citoyenne de la Première Nation Stó:lō et de la Première Nation Kitsumkalum, profondément enracinée dans son héritage tsimshian. En tant que nouvelle administratrice représentant les personnes sourdes et malentendantes qui utilisent la langue des signes américaine (ASL), Paula offre un ensemble unique de talent artistique, de défense de la culture et d’engagement inébranlable en faveur de l’accessibilité pour toutes les personnes sourdes, sourdes-aveugles et malentendantes.

Animée par son héritage culturel, Paula a perfectionné ses compétences en matière de textile, de sculpture et de peinture à la Freda Diesing School of Northwest Coast Art, qui lui a décerné un diplôme en beaux-arts des Premières Nations. Ses œuvres modernes reflètent sa connexion profonde avec la terre et son désir de partager la beauté des cultures indigènes.

En tant que nouvelle administratice représentant les utilisateurs de l’ASL, la volonté de Paula de promouvoir l’accessibilité et l’inclusion est évidente. Elle a joué un rôle essentiel dans la promotion de la reconnaissance des langues des signes autochtones (ISL) et de l’ASL tant au niveau national que provincial, en collaborant avec diverses communautés pour s’assurer que leurs voix soient entendues. Sa participation aux instances du CRTC et à l’examen des services de relais vidéo a permis de faire connaître les expériences et les besoins des personnes sourdes, sourdes-aveugles et malentendantes, préparant ainsi le terrain pour un accès plus équitable aux services de communication.

Forte d’une profonde compréhension des défis uniques auxquels sont confrontées les personnes sourdes, sourdes-aveugles et malentendantes, Paula s’est engagée à favoriser la compréhension culturelle et l’inclusion au sein de la communauté dans son ensemble. En tant que conseillère culturelle auprès d’organisations sourdes, elle contribue activement à réduire les écarts et à promouvoir le respect et l’appréciation mutuels.

Le parcours de Paula est empreint de leadership, de passion et de résilience, faisant d’elle un atout incomparable pour l’Administrateur canadien du SRV (ACS) et les communautés qu’elle dessert.

Vicente Teng

Producteur vidéo

Vicente Teng est un Canadien d’origine philippine dont la carrière de graphiste a débuté en Colombie-Britannique. Sa passion pour la conception graphique et la vidéographie s’est développée et lui a valu, en 2023, le prix Outstanding Alumni : One to Watch remis par le Vancouver Community College. Durant la pandémie de la COVID-19, il a collaboré au projet Quarantine Life: Canada avec des Canadiens de différentes provinces et a contribué à des projets de lutte contre le racisme avec les coprésidents PANDC, en plus de faire des traductions en ASL. En dehors de ses heures de travail, Vicente explore les styles artistiques mondiaux et s’adonne à la photographie et à la vidéographie. Il a cofondé le British Columbia Deaf Photo Club, qui compte de nombreux adeptes.

Ryan V. Parkinson

Gestionnaire des communications

Ryan V. Parkinson est un professionnel polyvalent qui possède un large éventail de compétences en matière de marketing, de
conception visuelle et de comportement humaine. Il est titulaire d’un baccalauréat en psychologie et d’une maîtrise en travail social, se spécialisant dans les communautés sourdes et malentendantes, obtenus à l’Université Gallaudet. Il possède plus de 20 ans d’expérience dans le secteur à but non lucratif et défend sans relâche l’accessibilité et l’inclusion de la communauté sourde. Au cours des 15 dernières années, il a occupé plusieurs postes au sein de conseils d’administration d’organisations locales, provinciales et nationales de la communauté sourde. En dehors de ses activités professionnelles, la passion de Ryan pour la cosmologie et la science est évidente, comme en témoigne son éternel amour pour Star Trek. Hors des heures réservées à l’intello qui sommeille en lui, Ryan voyage souvent dans les Rocheuses avec sa caravane Boler de 1977, à la recherche de lacs où se baigner.

Kim Pelletier

Spécialiste des traductions

Kim Pelletier est spécialiste des traductions à temps plein à l’ACS où elle travaille en LSQ et en ASL pour contribuer à garantir une communication accessible dans divers contextes. Une utilisatrice natale en LSQ et communiquant couramment en ASL, elle apporte plus de 15 ans d’expérience en tant qu’interprète sourde accompagnée d’une solide formation dans les domaines de l’éducation, de l’engagement communautaire et de l’interprétation. Kim détient un baccalauréat en sciences de l’éducation de l’université York et une maîtrise en éducation des Sourds du Rochester Institute of Technology. Son travail est motivé par un profond engagement envers l’équité linguistique, l’accessibilité et la promotion d’une communication significative et efficace au sein de la communauté sourde.

Vivant maintenant dans un petit village en Ontario, Kim apprécie un rythme de vie plus calme. Elle est l’heureuse maman de deux jeunes enfants CODA et de deux chiens. Pendant ses temps libres, elle aime s’occuper de ses plantes, observer les cardinaux rouges, faire du camping et voyager avec sa famille.

Patrick Lazure

Spécialiste du service à la clientèle et de la sensibilisation

Patrick est Sourd et a complété un diplôme d’études collégiales en Technique d’intervention en loisir au Cégep de Saint-Laurent et a suivi une formation en lancement d’une entreprise au Collège INSA. Son expérience de près de 20 ans dans le monde des affaires et du sport lui a permis d’acquérir une grande variété de connaissances. Il a dirigé des organisations pour les jeunes et des organisations politiques, comme la Fédération mondiale des sourds (section jeunesse), l’Association des Sourds du Canada, l’Association sportive des Sourds du Québec et l’Association de la langue des signes québécoise (ALSQ). Patrick a participé à la stratégie de lancement et à la mise sur pied de TraduSigne, une entreprise de traduction et d’interprétation établie à Montréal.

Patrick adore jouer aux jeux de société et il aime faire du camping en nature pour se détendre ainsi que de faire des rénovations et du bricolage à la maison.

Jo-Anne Bryan

Spécialiste de la sensibilisation communautaire et des événements (ASL)

Jo-Anne, une artiste interdisciplinaire, met en lumière les complexités du quotidien à travers ses performances, sa poésie et sa musique signée. En tant que membre du groupe Speaking Vibrations, elle a charmé le public dans de nombreuses villes de 2019 à 2024 en racontant des récits puissants sur les ancêtres, les barrières et la famille, tous ancrés dans les thèmes de la connexion et de l’identité. En 2020, Jo-Anne a fait la transition vers son rôle de spécialiste de la sensibilisation et des événements au sein de l’équipe de l’ACS, utilisant la narration pour combler le fossé avec les communautés sourdes à l’échelle nationale et plaider en faveur d’un accès universel au SRV Canada. Sa passion pour la création de liens et l’amplification de voix diverses, que ce soit en personne ou en ligne, fait d’elle un modèle d’inspiration et de solidarité.

Wissam Constantin

Gestionnaire du service à la clientèle et des relations communautaires

Depuis son arrivée au Canada début 2017, Wissam est un acteur dévoué dans la communauté sourde et un défenseur de l’accessibilité dans tout le pays. Il est membre du conseil d’administration de Normes d’accessibilité Canada. Auparavant, il a occupé le poste de président de l’Association des Sourds du Canada, où il a été fortement impliqué dans les instances du CRTC et dans le développement de politiques d’accessibilité avec d’autres services fédéraux. Wissam a récemment obtenu son baccalauréat en sciences politiques, avec une spécialisation sur la politique canadienne et les politiques publiques, complétée par une mineure en droit à l’Université Carleton. Il est un interprète sourd d’expérience qui apporte à l’équipe une riche expertise et une vision précieuse. Wissam est également un athlète et un entraîneur qui s’entraîne dans l’équipe sourde canadienne de basketball pour les Championnats du monde et les Sourdlympiques.

Carmelle Cachero

Interprète pour la direction

Carmelle est une interprète agréée au Canada et aux États-Unis qui a étudié en interprétation de la langue des signes au Douglas College, en Colombie-Britannique. Elle s’engage activement auprès de la communauté sourde et est une professionnelle du modèle intégré d’interprétation (Integrated Model of Interpreting). Carmelle a acquis une vaste expérience dans de nombreux milieux via l’interprétation en ASL, l’interprétation pour les personnes sourdes-aveugles et la transcription de la parole au texte. Carmelle s’est également formée à la pratique de l’interprétation théâtrale et est très impliquée dans le monde des arts de la scène en tant qu’artiste et interprète.

Diane Underschultz

Spécialiste du service à la clientèle et de la sensibilisation

Diane, une signeure de l’ASL sourde et originaire de l’Alberta, apporte une connaissance et une expérience approfondies des différences culturelles et de la communication efficace. Elle est titulaire de diplômes en gestion des ressources humaines et en interprétation en langue des signes, ce qui illustre l’étendue de ses compétences. Diane a entamé son parcours au sein de SRV Canada en 2018 en tant que collaboratrice contractuelle dans le cadre du programme de sensibilisation. Elle est devenue gestionnaire adjointe et occupe maintenant le poste de spécialiste du service à la clientèle et de la sensibilisation, faisant ainsi preuve de sa capacité d’adaptation et de son engagement. Avec sa profonde compréhension de la communauté sourde et sa volonté de promouvoir des changements positifs, en plus de son parcours éducatif diversifié, de ses compétences professionnelles et de son dévouement à l’apprentissage continu, Diane est définitivement une alliée de choix, à la fois pour l’ACS et pour la communauté sourde. Lorsque Diane n’est pas au travail, elle explore la richesse de la culture et de l’histoire des pays à travers le monde.

Jodi Birley

Directrice des communications

Jodi Birley est une signeure native de l’ASL et une personne aux multiples talents, passionnée par l’amélioration de l’accessibilité des communications. De 2010 à 2016, elle a joué un rôle central dans la mise en place du SRV Canada en suscitant l’attention nationale et en accélérant les actions. Au mois d’octobre 2013, avec le comité SRV de la Colombie-Britannique, Jodi a coproduit et présenté une vidéo novatrice d’une durée de 8 minutes lors de l’audience publique du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC). Cette vidéo, une première dans l’histoire du CRTC, a conquis le cœur des commissaires et jeté les bases de la mise en place des services de relais vidéo (SRV) à travers le Canada. Elle a maintenant bouclé la boucle en rejoignant l’équipe de l’ACS en tant que directrice des communications. Lorsque Jodi n’est pas entièrement occupée par son travail, elle consacre du temps à être une source d’énergie positive dans la vie de ses animaux et à voyager avec sa douce moitié.

David Egan

Directeur du service à la clientèle

David est un Canadien bilingue qui possède plus de 25 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle. Il a occupé des postes de direction et de gestion de projets chez Bell Canada, Dell Computers, Xerox et au sein du gouvernement fédéral. Au cours de sa carrière, David a mis en œuvre, géré et réorganisé de nombreux centres d’appels de service à la clientèle afin d’améliorer la qualité, de maximiser l’efficacité et d’offrir un service à la clientèle de classe mondiale. Il s’est joint à l’équipe de l’ACS en 2020 en tant que gestionnaire du service à la clientèle et occupe aujourd’hui le poste de directeur du service à la clientèle. David a des intérêts assez complémentaires : les voyages qui sortent de l’ordinaire et la photographie. Grâce à ses passions, sa famille et ses amis peuvent apprécier ses aventures de façon indirecte.

Chad Taylor

Directeur de la stratégie digitale

Chad Taylor, un Canadien sourd résidant aux États-Unis, possède plus de 22 ans d’expérience dans le domaine du SRV et dans divers secteurs de l’interprétation. Expert en télécommunications, il a fondé plusieurs entreprises et occupé le poste de directeur de la stratégie digitale. Il est diplômé de l’Institut de technologie de Rochester, où il a obtenu un baccalauréat en technologie de l’information. Bien que l’expérience de Chad lui ait offert des occasions à l’étranger, il a conservé sa citoyenneté canadienne. Désormais, Chad ramène ses connaissances au service du Canada, avec l’intention d’améliorer significativement la vie des Canadiens sourds. En tant que père dévoué de trois enfants sourds, Chad savoure chaque seconde de son temps en famille. Il aime également
expérimenter de nouvelles recettes dans la cuisine et regarder des séries en rafale sur Netflix.

Renu Sangha

Directrice financière et directrice des opérations pour les fournisseurs d’interprètes vidéo

Renu Sangha vit en Colombie-Britannique et est une Canadienne sourde de première génération d’origine sud-asiatique. Elle a siégé au conseil d’administration de l’ACS et a été directrice de l’exploitation chez Convo Canada, où elle a acquis une expérience approfondie de l’industrie du SRV. Avant de travailler pour Convo Canada, Renu a passé plus de 15 ans dans le secteur privé, se spécialisant dans les domaines de la comptabilité, de la finance, des technologies de l’information et de la gestion de projets. Renu est comptable professionnelle agréée (CPA) et détient un baccalauréat en
technologie de l’information et en administration des affaires de l’Université Simon Fraser. Elle est également certifiée AgileBA Foundation et Certified Scrum Product Owner. Renu est la fière maman d’une fille CODA et d’un chien. Elle adore soulever des poids lourds, parcourir les magnifiques sentiers de la Colombie-Britannique, voyager, lire, cuisiner et partager ses passions avec sa famille.

Dre Paula Bath

Directrice de la conformité réglementaire et de la stratégie

Paula a entamé ses 25 ans de carrière en tant qu’interprète en langue des signes, obtenant des accréditations du gouvernement fédéral et des tribunaux. Elle travaille en anglais, en ASL, en LSQ et en français. Elle est fière d’avoir fait partie de l’équipe d’accès lors de la première instance de radiodiffusion du CRTC qui a jeté les bases du SRV au Canada. Paula est titulaire d’un doctorat en analyse sociale et culturelle dans le cadre duquel elle a étudié les expériences multisensorielles de la communication entre les personnes sourdes et entendantes. Elle apporte à la stratégie et à la prise de décision organisationnelles une approche de la recherche centrée sur les consommateurs. En 2019, Paula s’est jointe à l’équipe de l’ACS en tant que gestionnaire des opérations des interprètes vidéo, puis directrice des opérations technologiques. Actuellement, elle est directrice de la conformité réglementaire et de la stratégie. Paula aime les sports d’aventure en plein air comme l’alpinisme et le canoë en eaux vives. Elle aime aussi découvrir les propriétés thérapeutiques des plantes et des arbres.

Suzanne Laforest

Chef de la direction et directrice générale

Suzanne est une Canadienne sourde maîtrisant quatre langues : la LSQ, l’ASL, le français et l’anglais. Elle cumule plus de 20 ans d’expérience, notamment en tant que directrice générale, où elle a assuré l’évolution et la pérennité de divers services pour les personnes sourdes, malentendantes et sourdes-aveugles. L’implication de Suzanne au sein du SRV a commencé bien avant le
lancement du service. En 2012, elle a participé à un comité qui a soutenu la mise en place du SRV au Canada. Elle a également siégé durant deux ans au premier conseil d’administration de l’ACS en tant qu’administratrice représentant les personnes sourdes et malentendantes qui utilisent la LSQ et l’ASL. Finalement, avant d’être nommée chef de la direction et directrice générale de l’ACS, elle a été directrice des opérations pour les fournisseurs d’interprètes vidéo (FIV). Lorsque Suzanne n’est pas en train de s’occuper d’un nombre impressionnant de projets au SRV Canada, elle voyage et prend soin de sa collection impressionnante de plantes florissantes.

Geneviève Bujold

Interprète LSQ, invitée permanente

Geneviève Bujold est une invitée permanente qui représente les interprètes en langue des signes québécoise (LSQ) au conseil d’administration de l’ACS.

Elle cumule plus de 20 ans d’expérience dans divers domaines, notamment dans les secteurs universitaires, artistiques, gouvernementaux et privés. Elle siège au Comité consultatif sur l’interprétation de conférence du Bureau de la traduction et termine actuellement une maitrise en traductologie à l’Université Concordia.

Activement impliquée dans le milieu associatif des interprètes depuis une dizaine d’année, elle enseigne au programme de formation des interprètes à l’Université du Québec à Montréal et elle a à cœur le développement de cette profession.

Darlene Halwas CFA, IAS.A

Administratrice indépendante

Darlene siège actuellement aux conseils d’administration de la Régie de l’énergie du Canada et de Carbon Management Canada Inc. et préside le comité ministériel d’audit d’Infrastructure Canada. Elle est une métisse originaire de la colonie de la rivière Rouge et membre de la Fédération des Métis du Manitoba. Elle cumule près de 30 ans d’expérience professionnelle, dont 15 dans des postes de direction de gestion des risques pour des entreprises. Elle a précédemment siégé à d’autres conseils d’administration, notamment ceux de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision, de la Corporation de développement des investissements du Canada, de la Société de Gestion Canada Hibernia, d’Aquatera Utilities Inc., du Safety Codes Council (présidente du comité des finances, de l’audit et du risque), du Management Employees Pension Board (présidente du comité d’investissement) et de la Calgary Police Commission. Darlene est titulaire d’un baccalauréat en commerce (avec distinction) de l’Université du Manitoba, des titres de CFA, de FRM et de IAS.A, ainsi que d’une certification en justice administrative. Depuis 1995, elle travaille bénévolement pour le CFA Institute en tant que correctrice d’examens, réviseuse de programmes d’études et membre du comité disciplinaire mondial. Elle a reçu la Médaille du jubilé de diamant de la Reine Elizabeth II pour ses contributions au Canada.

Carla Dupras

Interprète ASL, invitée permanente

Carla Dupras est une enfant de parents sourds (Coda), locutrice de la langue des signes américaine (LSA) et interprète communautaire indépendante depuis 27 ans. Elle est membre honoraire à vie de l’Association des interprètes en langue des signes de l’Alberta (ASLIA) et membre agréée (COI) de l’Association canadienne des interprètes en langue des signes (ACIL).

Carla est active et engagée au sein d’organismes provinciaux et nationaux, ainsi que dans sa communauté albertaine. Elle siège actuellement au comité consultatif du Bureau de la traduction du gouvernement fédéral et encadre des collègues qui débutent dans le domaine de l’interprétation. Elle s’attache à améliorer la qualité des services d’interprétation dans tous les aspects de la vie des gens.

Mark Kusiak

Administrateur représentant les personnes sourdes et malentendantes qui utilisent l’ASL/la LSQ et président du conseil d’administration

Mark est titulaire d’un baccalauréat en sciences en pharmacie de l’Université de l’Alberta. Depuis 2008, il travaille chez London Drugs, où il a commencé comme pharmacien chargé de soutenir les maisons de retraite et les centres de préparation de médicaments, et où il occupe aujourd’hui le poste de gestionnaire de pharmacie. Dans le cadre de ses fonctions actuelles, il supervise les opérations pharmaceutiques, les ressources humaines, l’élaboration des politiques et la gestion financière, y compris les indicateurs de performance clés et le contrôle de l’inventaire.

En dehors de son travail, Mark est actif dans le bénévolat au sein de la communauté sportive des sourds. Il est actuellement un membre exécutif du Comité international des sports pour les sourds et a occupé le poste de président de l’Association des sports des Sourds du Canada pendant 10 ans. Durant son temps libre, il aime pratiquer le CrossFit et s’entraîner pour rester en bonne santé.

Ruth Altman

Administratrice représentant les fournisseurs de services de télécommunications

Ruth possède plus de vingt ans d’expérience dans le domaine des télécommunications et de la radiodiffusion. Depuis 2006, elle travaille chez Rogers Communications, où elle a occupé divers postes de plus en plus importants au sein du service de la réglementation. Elle occupe actuellement le poste de directrice, Politiques réglementaires des consommateurs. À ce titre, elle fournit des conseils sur des enjeux réglementaires axés sur les consommateurs et représente l’entreprise auprès des instances gouvernementales, des partenaires de l’industrie et des parties prenantes communautaires, notamment en ce qui concerne l’accessibilité.

Chez Rogers, elle a également siégé au comité directeur du Réseau Accessibilité Rogers, un groupe-ressource pour les employés ayant des handicaps visibles et invisibles, dont la mission est de favoriser leur épanouissement professionnel et personnel.

Depuis 2024, Ruth siège au conseil d’administration de JVS Toronto, un organisme sans but lucratif qui offre une gamme complète de services d’emploi dans la région du Grand Toronto. Elle y occupe également la présidence du comité de la défense des droits. Ruth détient un baccalauréat en journalisme de l’Université Carleton et une maîtrise en administration des affaires (MBA) de l’École de commerce Schulich de l’Université York.

Jordan Sangalang, M.A. (entrée en fonction en mai 2021)

Directeur, ASL/LSQ pour les SM

JordanSangalang

M. Sangalang est directeur de service chez New Directions for Children, Youth, Adults and Families, à Winnipeg, au Manitoba. Tout au long de sa carrière, il a participé à de nombreuses formations et ateliers qui l’ont aidé à développer son style de leadership et de gestion. De plus, il est instructeur en intervention non violente en situation d’urgence, et enseigne l’ASL à l’Université du Manitoba. Il s’adonne aussi au théâtre, aux sketchs de comédie et à la narration. Lorsqu’il ne se produit pas, il consacre du temps à des personnes et à des organismes qui servent la communauté sourde. M. Sangalang est titulaire d’un baccalauréat ès arts de l’Université de la Colombie-Britannique et d’une maîtrise ès arts de l’Université Gallaudet.

Sue Decker

Directrice générale et chef de la direction de l’Administrateur canadien du SRV (ACS), inc.

Sue est responsable du développement, de la mise en œuvre et de l’administration du premier service de relais vidéo (SRV) au Canada, SRV Canada VRS. Au printemps 2015, Sue a pris en charge le projet du CRTC de bâtir un service de relais vidéo pour les Canadiens sourds, transformant une entreprise en démarrage en un service de relais de télécommunications entièrement opérationnel, qui a été lancé à l’automne 2016. Avant de devenir directrice générale de l’ACS, Sue a dirigé le service d’AT&T relatif à l’accessibilité des communications, qui comprenait les services de messagerie texte et de relais vidéo. Au cours de ses 20 années de service chez AT&T, elle a acquis une vaste expérience dans les domaines du développement de produits et de la prestation de services de télécommunications aux personnes sourdes et malentendantes. Après avoir travaillé chez AT&T, elle a été consultante auprès d’autres entreprises de services de relais vidéo situées aux États-Unis et en Europe, ce qui fait d’elle l’une des plus grandes expertes de SRV au monde.

J. Scott Fletcher

Secrétaire du conseil d’administration

Scott Fletcher est un associé principal chez Gowling WLG, au bureau d’Ottawa. Il pratique le droit général des sociétés et le droit commercial, plus particulièrement dans les domaines des télécommunications, de la technologie, de l’énergie et des relations gouvernementales.

Il figure parmi les autorités du cabinet en ce qui concerne les conseils aux sociétés et aux entreprises dans le cadre d’alliances commerciales, ainsi que les consultations et les directives stratégiques dans le cadre de privatisations. Il s’occupe également des questions générales des sociétés et des entreprises. M. Fletcher fournit également des conseils sur un certain nombre de questions réglementaires dans les secteurs des télécommunications, de l’énergie et des jeux ou loteries. De plus, il fournit régulièrement des conseils stratégiques aux entreprises clientes sur des questions liées à l’industrie des télécommunications, au transfert de ministères et de programmes gouvernementaux vers le secteur privé, et à d’autres sujets relatifs aux sociétés et aux entreprises.

Fletcher est chef de l’équipe chargée de plusieurs clients importants dans les secteurs des télécommunications et de l’énergie. Il a été dirigeant de nombreuses sociétés fédérales canadiennes et a représenté de nombreuses sociétés d’État fédérales. M. Fletcher est également membre de l’équipe de direction qui représente plusieurs clients du cabinet.

Tony D’Onofrio, CFA, IAS. A

Administrateur indépendant

D’Onofrio a acquis une vaste expérience dans les domaines des services consultatifs et des marchés financiers au cours de ses 20 ans de carrière en finances et en services bancaires d’investissement. Il travaille à la Coalition canadienne pour une bonne gouvernance (CCGG) depuis 2010. Il est chargé de diriger les efforts d’engagement du conseil d’administration de la CCGG et il rencontre régulièrement les dirigeants de grandes sociétés publiques pour discuter de questions de gouvernance au nom des plus grands investisseurs institutionnels du Canada. Il est souvent invité comme conférencier et fournit des conseils indépendants sur des questions de gouvernance et d’engagement des actionnaires. M. D’Onofrio est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires (de la Schulich School of Business de l’Université York), et détient le titre d’analyste financier agréé. Il est membre de l’Institut des administrateurs de sociétés et membre de la faculté du Directors College.

Dre Marty Taylor

Interprète ASL, invité permanent

Marty Taylor est interprète et enseignant, et a obtenu l’agrément d’interprète à l’échelle nationale au Canada et aux États-Unis. Il participe à la recherche sur l’interprétation par relais vidéo depuis plus de 10 ans et est membre du conseil d’administration de l’ACS depuis la création de l’organisme. M. Taylor a écrit deux livres qui font autorité dans le domaine de l’interprétation : Interpretation Skills: English to American Sign Language et Interpretation Skills: American Sign Language to English qui sont utilisés dans plus de 100 programmes de formation d’interprètes. Ses projets actuels comprennent des recherches sur l’interprétation dans les milieux éducatifs, les compétences linguistiques orales des locuteurs natifs de l’anglais, la création et le soutien de programmes d’enseignement à distance, et la préparation de documents pour contribuer au développement des compétences des interprètes.

Jonathan Daniels

Directeur, fournisseurs de services de télécommunication

Jonathan Daniels a obtenu un baccalauréat ès arts de l’Université McGill en 1990, et un doctorat en jurisprudence de l’université de Toronto, en 1994. Il est vice-président au droit réglementaire, chez Bell. Depuis 2004, il a occupé divers postes au sein de l’entreprise. Il s’occupe principalement des grandes questions de politique réglementaire en matière de télécommunications. Auparavant, il a été vice-président à la réglementation, pour Cable & Wireless Caribbean, vice-président à la réglementation et aux relations avec les entreprises de télécommunication, pour C1 Communications à Toronto, directeur à la réglementation pour Covad Communications, et directeur aux affaires réglementaires pour Sprint Canada. Après ses études de droit, M. Daniels a fait un stage et a été associé au sein du cabinet d’avocats Stikeman Elliott. Dans le cadre de ses diverses fonctions, M. Daniels a comparu devant des comités de la Chambre des communes, du Sénat, du CRTC et de nombreux organismes de réglementation dans les Caraïbes. M. Daniels a enseigné le droit des télécommunications à la faculté de droit de l’Université de Toronto et la dynamique du marché des télécommunications à l’Université Ryerson.

Dre Jessica Dunkley M.D., M. Sc. (santé), CCMF

Directrice, ASL pour les SM

La Dre Dunkley est médecin de famille et médecin résident en dermatologie à l’Université de la Colombie-Britannique. Elle a fait carrière pendant 16 ans dans le domaine des soins de santé, notamment en médecine clinique, en évaluation de programmes de santé et en animation d’ateliers de perfectionnement professionnel. Elle participe à la recherche clinique en dermatologie et a fait des présentations lors de nombreuses conférences en Amérique du Nord. De plus, elle participe fréquemment à diverses conférences sur l’accessibilité et les soins de santé, et offre du mentorat aux professionnels qui souhaitent se spécialiser dans la santé des sourds et malentendants. La Dre Dunkley détient un baccalauréat en physiothérapie et une maîtrise en épidémiologie clinique de l’Université de la Colombie-Britannique, ainsi qu’un doctorat en médecine de l’Université d’Ottawa.

Gwen Beauchemin

Administratrice indépendante

Gwen est membre indépendante de notre conseil d’administration. Elle est coactionnaire de Tillet Consulting, où elle agit comme conseillère en cybersécurité pour des entreprises et des organismes qui visent à améliorer l’accès et la sécurité des citoyens aux réseaux de télécommunications et de données du Canada. Parallèlement, Gwen siège au conseil d’administration de l’Administrateur canadien du SRV (ACS), de l’Autorité canadienne pour les registres Internet (ACEI), de Quantum Safe Canada (QSC) et du Partenariat pour la cybersécurité centrée sur l’humain (HC2P). Au cours de ses 35 années de carrière, elle a acquis de vastes connaissances et une riche expérience chez Bell Northern Networks, Nortel, au gouvernement du Canada, chez Paiements Canada et ailleurs. Son expérience englobe des rôles de direction et de gestion dans les domaines du développement et des opérations TI, de la gestion de lancements de produits, de la sécurité et des politiques opérationnelles et stratégiques. Gwen est titulaire d’une licence en TI (gestion et systèmes d’information) avec distinction de l’université de Carleton. Cette leader accomplie détient des certificats du Conseil des innovateurs canadiens (iGP L2), de l’ICD (Governance Essentials Program), de l’EC-Council (C|CISO), du Collège d’état-major des Forces canadiennes (Executive Leaders’ Programme), de l’École de la fonction publique du gouvernement du Canada (programme Direxion), de l’Université Queen’s (programmes de stratégie) et des programmes ITIL et PMBOK.

Kate Southwell

Administratrice représentant les fournisseurs de services de télécommunications

Kate occupe le poste de Cheffe juridique adjointe à Bell Canada. Elle prodigue des conseils juridiques et réglementaires concernant la conformité aux lois, règlements et obligations réglementaires liés à l’accessibilité. Elle soutient aussi la mise en place des politiques, des consignes et des pratiques exemplaires associées. Kate formule des positions politiques sur des questions réglementaires touchant notamment l’accessibilité, tout étant activement impliquée dans les initiatives internes en matière d’accessibilité et d’inclusion. Elle fait partie des comités directeurs et de groupes de travail sur l’accessibilité. Kate est avocate et membre du Barreau de l’Ontario depuis 2013. Elle est titulaire d’un Juris Doctor de la Faculté de droit de l’Université de Toronto, ainsi que d’un B.F.A. avec distinction de l’Université de Windsor. Avant de se joindre à Bell, elle gérait un grand bureau spécialisé en droit des affaires / litige commercial chez DLA Piper (Canada) LLP, pour qui elle a plaidé devant la Cour suprême du Canada et devant des tribunaux de tous les échelons en Ontario.

David Joseph

Administrateur representant les personnes sourdes et malentendantes qui utilisent la LSQ

M. Joseph travaille actuellement comme analyste financier à Santé Canada. Au cours des 11 années qu’il a passées au gouvernement fédéral, il a acquis de l’expérience dans diverses divisions, comme les opérations comptables, le système financier, la politique financière et la comptabilité ministérielle. Il est une personne à l’esprit analytique et critique et aime contribuer à divers organismes sans but lucratif. En plus de son rôle à l’ACS, il est le trésorier de l’Association des sports des Sourds du Canada (ASSC). M. Joseph parle couramment quatre langues : LSQ, ASL, français et anglais. Ses langues maternelles sont la LSQ et le français. Il enseigne également la langue des signes américaine (ASL) à l’Université Carleton depuis 10 ans.

Anne Missud

Interprète LSQ, invitée permanente

Anne Missud est une invitée permanente qui représente les interprètes de la langue des signes québécoise (LSQ) au conseil d’administration de l’ACS. Elle a acquis une longue et vaste expérience de l’interprétation au cours d’une carrière de 20 ans dans divers milieux publics et privés. Elle est professeure à l’Université du Québec à Montréal, où elle contribue activement à la formation des interprètes. Elle termine actuellement son doctorat en psychologie, spécialisé en psychologie communautaire, et ses recherches portent sur le bien-être de la communauté sourde. Elle est également membre de l’Ordre des traducteurs, terminologues et interprètes agréés du Québec.

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