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Rendement et état du service
Afin de garantir un temps de disponibilité du système de 99,5 %, chaque trimestre, SRV Canada compte sur divers systèmes matériels et logiciels pour offrir un fonctionnement souple du service. Bien que nous assurions diligemment la surveillance de ces systèmes, il arrive qu’une faille se présente et perturbe les opérations.
Si une panne de SRV Canada survient, elle sera affichée ici.
Rapports trimestriels de 2023 :
T1
Mois | Temps de disponibilité du système |
---|---|
janvier | 99,85% |
février | 99,99% |
mars | 99,90% |
Total T1 | 99,90% |
T2
Mois | Temps de disponibilité du système |
---|---|
avril | 99,98% |
mai | 100% |
juin | 99,91% |
Total T2 | 99,96% |
T3
Mois | Temps de disponibilité du système |
---|---|
juillet | – |
août | – |
septembre | – |
Total T3 | – |
T4
Mois | Temps de disponibilité du système |
---|---|
octobre | – |
novembre | – |
decembre | – |
Total T4 | – |
Interruptions de service du trimestre en cours
Note : la plateforme du système de l’ACS est réinitialisée chaque jour à 5 h (HE).
Aucun appel ne pourra être connecté pendant cette période. Ce processus de réinitialisation prend environ 1 à 2 minutes.
vendredi le 8 septembre 2023 20h10 à 20h44 HE
vendredi le 1 septembre 2023 16h30 à 16h43 HE
jeudi le 24 août 2023 22h05 à 22h33 HE
jeudi le 24 août 2023 20h36 à 21h03 HE
mercredi le 23 août 2023 10h50 à 11h00 HE
mercredi le 23 août 2023 10h00 à 10h19 HE
jeudi le 10 août 2023 11h11 à 11h25 HE
dimanche le 6 août 2023 12h10 à 13h43 HE
vendredi le 4 août 2023 11h47 à 11h48 HE
jeudi le 20 juillet 2023 10h39 à 10h50 HE
lundi le 17 juillet 2023 9h13 à 9h40 HE
Rapports trimestriels de 2022 :
T1
Mois | Temps de disponibilité du système |
---|---|
janvier | 99,85% |
février | 100,00% |
mars | 99,95 |
Total T1 | 99,93% |
T2
Mois | Temps de disponibilité du système |
---|---|
avril | 99,98% |
mai | 99,75% |
juin | 100,00% |
Total T2 | 99,91% |
T3
Mois | Temps de disponibilité du système |
---|---|
juillet | 99,98% |
août | 99,98% |
septembre | 99,98% |
Total T3 | 99,98% |
T4
Mois | Temps de disponibilité du système |
---|---|
octobre | 99,72% |
novembre | 99,69% |
decembre | 100,00% |
Total T4 | 99,80% |
Rapport mensuel 2023
Poucentage des appels traités en moins de 120 secondes.
L’ACS vise à répondre à 80% des appels en moins de 120 secondes.
Mois | ASL | LSQ | Système |
---|---|---|---|
T1 | 94% | 95% | 95% |
janvier | 96% | 96% | 96% |
février | 92% | 95% | 93% |
mars | 94% | 95% | 95% |
T2 | 99% | 95% | 98% |
avril | 98% | 94% | 97% |
mai | 99% | 95% | 98% |
juin | 99% | 96% | 98% |
T3 | – | – | – |
T4 | – | – | – |
Rapport trimestriels 2022
Mois | ASL | LSQ | Système |
---|---|---|---|
T1 | 92% | 91% | 92% |
T2 | 94% | 91% | 93% |
T3 | 94% | 94% | 94% |
T4 | 94% | 95% | 94% |
Temps d'attente moyen (en secondes)
L’ACS vise à réduire à 30 secondes ou moins le temps d’attente moyen pour qu’un appel soit pris en charge par un IV chaque mois. (Note : Le temps est mesuré à partir du moment où l’appel entre dans le système jusqu’à ce qu’il soit connecté à un IV).
Mois | ASL | LSQ | Système |
---|---|---|---|
T1 | 27 | 26 | 27 |
janvier | 21 | 24 | 22 |
février | 32 | 25 | 30 |
mars | 28 | 27 | 28 |
T2 | 14 | 27 | 18 |
avril | 17 | 30 | 21 |
mai | 14 | 27 | 17 |
juin | 13 | 24 | 16 |
T3 | – | – | – |
T4 | – | – | – |
Les données indiquées sont des valeurs moyennes et ne permettent pas de prédire le temps nécessaire à la prise en charge d’un appel individuel.
Temps d'attente moyen (en secondes) 2022
Mois | ASL | LSQ | Système |
---|---|---|---|
T1 | 30 | 29 | 30 |
T2 | 28 | 38 | 31 |
T3 | 28 | 32 | 29 |
T4 | 29 | 31 | 29 |