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SRV Canada s’adresse aux Canadiens sourds, malentendants ou souffrant d’un trouble de la parole qui souhaitent faire des appels au moyen d’Internet et des technologies mobiles. Les appelants SRV entrent en contact avec un interprète qui assure l’interprétation des échanges téléphoniques en temps réel.

Pour vous inscrire, vous devez être une Canadienne ou un Canadien sourd, malentendant ou souffrant d’un trouble de la parole et communiquer en langue des signes.

Les appelants entendants ne peuvent pas s’inscrire à l’application SRV Canada. Ils peuvent toutefois appeler les clients inscrits.

SRV Canada est gratuit.

Oui. SRV Canada offre l’accès au service 9-1-1 partout au Canada en LSQ/français ou en ASL/anglais. Tous les appels 9-1-1 sont considérés comme étant urgents. Ils sont transmis en tête de file au centre d’appel SRV Canada et sont pris en charge dans un délai de 30 secondes.

L’interprète vidéo (IV) et le personnel des services d’urgence tenteront toujours de déterminer la position du client. C’est la raison pour laquelle il est important que les clients de SRV Canada mettent à jour leur adresse dans l’application. Veuillez noter que les appels 9-1-1 sont dirigés au service public d’appels d’urgence (SPAU) en fonction de l’emplacement du client.

Une fois que la position et la nature de l’urgence ont été déterminées, le SPAU y envoie les pompiers, les policiers ou les ambulanciers.

L’IV reste en communication avec le client et soutient le personnel des services d’urgence aussi longtemps que nécessaire.

Avertissement

SRV Canada est un service fonctionnant par Internet ou la transmission de données. Par conséquent, en cas d’interruption du service Internet, de la transmission de données ou du service électrique, les appels d’urgence effectués par le SRV pourraient ne pas être transmis correctement. De plus, si vous n’avez pas mis à jour les renseignements relatifs à votre position, il est possible que votre appel d’urgence ne soit pas dirigé au bon endroit.

Si vous rencontrez un problème technique en composant le 9-1-1 dans l’application SRV Canada, raccrochez et recomposez le 9-1-1. Si vous continuez d’éprouver des difficultés, vous pouvez essayer d’autres services, comme un téléphone fixe muni d’un ATS, le service Texto au 9-1-1 ou le service de relais IP.

Pour plus d’informations sur la LSQ, regardez la vidéo.

Oui.

Les clients peuvent également composer n’importe quel numéro à dix chiffres au Amérique du Nord, sans frais. Cependant, l’appelant devra acheter une carte d’appel interurbain ou international pour faire un appel dans une région aux États-Unis ou Canada qui n’est pas prise en charge par le service (par exemple l’Alaska, Hawaï et certains territoires canadiens).

Les clients peuvent recevoir des appels de partout dans le monde.

Lorsque vous utilisez une carte d’appel avec le SRV, vous devez d’abord composer le numéro du service d’appel et suivre les instructions. Veuillez vous assurer que la carte d’appel que vous choisissez fonctionne avec les services de voix sur IP (VoIP sur Internet) ou de téléphonie cellulaire.

Il est interdit d’utiliser SRV Canada en conduisant. Vous pouvez utiliser le service en tant que passager, tant que cette utilisation ne distrait pas le conducteur. Vous pouvez également utiliser le service lorsque votre véhicule est stationné dans un endroit sûr. Notre politique repose sur le fait que l’ACS prend très au sérieux la sécurité de sa clientèle, des autres conducteurs, ainsi que celle de son personnel et de ses interprètes vidéo. Comme le reflète la politique de l’ACS, notre personnel et nos interprètes vidéo, en particulier, ne doivent pas être contraints de faire face aux risques liés à la distraction au volant.

Vous pouvez demander à l’agent de vous expliquer le processus d’autorisation.
Vous pouvez expliquer à l’agent en quoi consiste le SRV et son fonctionnement et préciser que les IV sont soumis à des politiques strictes en matière de confidentialité.
Vous pouvez dire à l’agent que vous « donnez l’autorisation ou la permission » à l’IV (la tierce partie) d’être en ligne avec vous.
Vous pouvez demander le nom ou le numéro d’employé de l’agent, puis demander à parler à son superviseur.
Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’entreprise, du service ou de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). Cliquez ici pour en savoir plus.
Vous pouvez envoyer un « consentement écrit ». L’ACS a préparé un formulaire intitulé « CONSENTEMENT À LA DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ». Cliquez ici pour le télécharger.
Vous pouvez faire une recherche sur le site Web de l’organisation pour savoir si une politique est mise en place au sujet de l’acceptation des appels par service de relais. Par exemple, la mention suivante se trouve sur le site Web de l’Agence du revenu du Canada : « Vous n’avez pas besoin d’autoriser la compagnie de téléphone pour le service de relais pour communiquer avec l’Agence du revenu du Canada ».

N’oubliez pas : Il s’agit de votre appel et de vos renseignements personnels.

Pour plus d’informations sur la LSQ, regardez la vidéo.

COVID-19 : Troisième mise à jour client – Composer le 8-1-1 et d’autres numéros à trois chiffres

Les services comme 211, 311, 511 et 811 dépendent de la localisation et ne sont pas compatibles avec les technologies de voix sur IP (VoIP) comme le SRV.

Pour joindre l’un de ces services, utilisez un ATS. Ce dernier fonctionne au moyen du téléphone, contrairement à la VoIP. Certaines villes ont même des lignes ATS directes.

La seule façon de joindre ces services par le SRV est de chercher le numéro à dix chiffres correspondant au service de votre région.

L’IVD est un service d’interprétation vidéo payant qui permet aux clients de communiquer avec d’autres personnes dans la même pièce ou à distance.

L’IVD est particulièrement utile dans les situations suivantes : rendez-vous à l’hôpital, prestation de soins de santé, réunions d’affaires, etc. Lorsque vous faites appel à un service d’IVD, vous obtenez un service d’interprétation de grande qualité, comme si vous aviez un interprète en personne. De nombreuses entreprises d’IVD existent partout au Canada.

Le transfert est une méthode qui assure la santé et la sécurité des interprètes au travail, ainsi que de réduire les temps d’attente.

Comme vous le savez, interpréter peut être épuisant. De façon générale, les interprètes vidéo signent de 20 à 30 minutes consécutives selon chaque appel, puis prennent une pause. De plus, lorsque l’interprète sent le besoin de prendre une pause, il peut transférer l’appel. Ainsi, vous pouvez poursuivre votre appel sans avoir à retourner dans la file d’attente.

Les transferts peuvent également avoir lieu lorsqu’un interprète termine son quart de travail. Si vous appelez moins de quinze minutes avant la fin de sa journée, l’interprète vous avisera qu’il y aura un transfert pendant l’appel.

Puisque chaque appel porte sur différentes personnes et différents sujets, les interprètes doivent s’adapter rapidement et efficacement. Lorsqu’un interprète reçoit un très long appel ou lorsqu’il y a plusieurs appels en attente, il peut avoir à remettre sa pause à plus tard afin de servir les clients qui attendent. Dans ce cas, l’interprète transférera l’appel reçu à la première occasion.

Des situations inattendues peuvent toujours survenir dans les centres d’appel. Il peut donc arriver que l’interprète ait à transférer un appel à un moment inhabituel ou imprévu. Si vous avez besoin d’une attention spéciale ou d’un service ininterrompu, vous devriez réserver un interprète communautaire ou utiliser un service d’interprétation vidéo à distance (IVD).

Parler sans intermédiaire (PSI) permet aux personnes sourdes, malentendantes ou souffrant d’un trouble de la parole d’utiliser leur voix au cours d’un appel SRV. Lorsque le client active la fonction PSI dans son application, l’autre partie peut entendre sa voix. Lorsque l’autre partie répond, l’interprète vidéo interprète ses propos en LSQ ou en ASL. La fonction PSI peut être activée dans les réglages de l’application de l’utilisateur.

En tant que fournisseurs de services téléphoniques, l’ACS et ses représentants ne peuvent pas juger ou modérer le contenu des appels.

Cependant, vous avez le droit de « refuser » tout appel indésirable. Voici quelques conseils pour réduire la fréquence de ce type d’appels :

Informez l’appelant que vous ne voulez pas recevoir d’appels ou de messages vidéo de sa part et demandez-lui de retirer votre numéro de téléphone SRV de sa liste d’appels.
Si votre numéro SRV se trouve dans le répertoire de l’ACS, faites-le retirer.
Si vous avez la nouvelle application PC ou Mac, « bloquez » le numéro de téléphone de l’appelant.

Plus important encore, si vous considérez qu’un appel est de nature « menaçante ou illégale », nous vous conseillons de communiquer avec votre service de police local.

L’ACS déploie beaucoup d’efforts pour faire connaître SRV Canada aux institutions bancaires, aux services de santé, aux organismes gouvernementaux et aux autres organisations. Si vous ne donnez pas votre identité correctement, ces organisations pourraient ne plus avoir confiance en ce service et refuser les appels des utilisateurs de SRV Canada.

Si vous appelez pour une autre personne, assurez-vous d’abord d’avoir son consentement. Dès le début de l’appel, informez l’organisation que vous appelez en son nom. Il est de votre responsabilité de donner votre identité complète lorsque vous utilisez SRV Canada.

L’IV n’établira pas la communication dans une situation où il sait que l’appelant SRV se présente sous une fausse identité ou utilise le SRV à des fins illicites.

Veuillez consulter la section sur les POLITIQUES D’UTILISATION ÉQUITABLE, qui figure dans l’entente d’utilisation, à l’adresse suivante : CAV-User-Agreement-27-June-2018-Final-FR.pdf. En plus des présentes modalités d’utilisation et des autres modalités, conditions, règles et politiques susceptibles d’être publiées, vous consentez à :

ne pas enfreindre les lois applicables ou les présentes modalités en utilisant les services du SRV, et vous reconnaissez que nous pouvons enquêter sur toute violation de la loi et coopérer avec les autorités responsables de l’application de la loi pour poursuivre les utilisateurs à cet égard;
ne pas vous engager dans des communications ou une conduite de nature illégale, abusive, dérangeante ou offensante en utilisant les services du SRV et vous consentez à ne pas permettre aux autres d’accéder à votre compte pour le faire, ce qui comprend notamment les appels indécents, obscènes, illégaux, frauduleux, menaçants, harcelants ou malveillants, la perpétration ou l’encouragement d’une infraction criminelle, d’une traque, d’un harcèlement, d’un acte de pollupostage, d’une perturbation ou d’une interférence avec Internet ou tout réseau, ordinateur ou autre appareil, la transmission d’un virus ou d’un autre élément nuisible, la collecte ou la sauvegarde des données personnelles des autres utilisateurs, la diffamation, l’atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou l’interférence avec les autres services des utilisateurs de l’ACS.

Les conférences téléphoniques peuvent représenter tout un défi pour les utilisateurs du SRV et les personnes qui participent à l’appel : elles peuvent être longues, techniques et comporter de nombreux échanges entre les participants. Voici quelques conseils pour vous faciliter la tâche et faire en sorte que tout se passe bien :

Informez l’organisateur et les participants que vous utilisez le service de relais vidéo (SRV) et qu’un interprète en langue des signes (IV) sera présent durant l’appel.
Informez l’IV qu’il s’agit d’une conférence téléphonique et dites-lui la durée approximative, le nombre de participants et toute information contextuelle utile.
Demandez aux participants de se nommer avant de prendre la parole pour aider l’IV à reconnaître les locuteurs. Avisez les participants que l’IV n’est pas en mesure de les voir et n’a pas accès aux documents utilisés durant l’appel.
S’il s’agit d’un appel de longue durée qui compte de nombreux participants, informez l’organisateur qu’il ne devrait pas utiliser le SRV à cette fin.

Remarque :

Informez les participants que pour des raisons liées à la santé et à la sécurité des IV et aux contraintes de temps, l’IV peut transférer l’appel. S’il s’agit d’un appel de très longue durée, il pourrait y avoir plusieurs transferts.
- Vous serez en première position de la file au moment du transfert, mais vous devrez peut-être attendre un peu.
Si la conférence téléphonique a lieu durant les heures de pointe, soit de 9 h à 18 h HE lorsque les IV sont très occupés, vous devrez peut-être attendre dans la file jusqu’à ce qu’un IV se libère.
Si l’appel est organisé par votre employeur, votre organisation, une entreprise, un établissement scolaire ou un organisme gouvernemental, il incombe à l’organisateur de recourir à un service d’interprétation en présence, d’interprétation communautaire ou d’interprétation vidéo à distance (IVD), surtout lorsqu’il s’agit d’une longue réunion.
- Rappelez à l’organisateur que le SRV est un service téléphonique dont la durée moyenne des appels est de 7 minutes.
N’oubliez pas : le SRV ne remplace pas l’interprétation communautaire ou l’IVD.

Si vous rencontrez des problèmes liés à la vidéo, il s’agit probablement de l’une des deux raisons suivantes :

Mauvaise connexion Internet

Vérifiez votre connexion Internet. Une mauvaise connexion peut être la cause d’un appel interrompu, ou d’une image pixélisée ou figée. Pour faire des appels SRV de qualité supérieure, nous vous recommandons une bande passante d’au moins 1,3 mégabit par seconde (Mbps) pour le téléchargement et le téléversement sur votre appareil.

Faible bande passante

Vous pouvez tester la vitesse de votre bande passante avec un outil en ligne tel que speedtest.net. Afin d’obtenir un résultat précis, assurez-vous que personne n’utilise Internet dans la maison au moment d’effectuer le test. Veuillez fournir le résultat de votre bande passante au représentant du service à la clientèle, qui vous aidera à régler votre problème.

Un pare-feu est un système de sécurité des réseaux conçu pour prévenir tout accès non autorisé à ou depuis un réseau privé. Les pare-feu sont fréquemment utilisés au travail, dans les lieux publics et dans les entreprises et peuvent empêcher SRV Canada de faire ou de recevoir un appel.

Si vous ne réussissez pas à faire un appel dans un lieu public et que vous croyez qu’un pare-feu en est la cause, communiquez avec le spécialiste des services informatiques sur place. Au besoin, le spécialiste pourra joindre le service à la clientèle de SRV Canada pour obtenir de l’aide.

Exemples d’endroits pouvant utiliser un pare-feu :

Bâtiments gouvernementaux
Établissements scolaires
Établissements financiers
Lieux de travail
Restaurants

Nom d’utilisateur

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, contactez le service à la clientèle et fournissez les renseignements suivants : votre nom complet, votre adresse courriel et votre adresse postale.

Remarque : NE CRÉEZ PAS UN AUTRE COMPTE.

Mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié? » sous le bouton « Se connecter » dans l’application, puis suivez les instructions à l’écran.

Remarque : NE CRÉEZ PAS UN AUTRE COMPTE.

Pour plus d’informations sur la LSQ, regardez la vidéo.

Pour savoir comment activer l’alerte visuelle de l’application SRV Canada sur les appareils mobiles, cliquez ici.

Vous pouvez également ajouter le produit compatible Embrava Blynclight. Cet appareil facile à utiliser clignote lorsque vous recevez un appel SRV Canada sur votre PC ou votre Mac. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Si vous utilisez un ordinateur une caméra Web externe, vérifier que la caméra est bien branchée et qu’elle fonctionne correctement. Si elle est déjà branchée, nous vous suggérons de la débrancher, puis de la brancher de nouveau. Veillez également à ce que la caméra Web réponde aux exigences techniques minimales. Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici.

Si vous utilisez un appareil iOS comme un iPhone ou un iPad, vérifiez que la caméra Web est activée. Pour ce faire, ouvrez les réglages iOs. Faites défiler la liste jusqu’à l’application Canada SRV/VRS et veillez à ce que la fonction « Caméra » soit activée.

Dans les rares cas où votre appel SRV coupe, vérifiez que votre appareil de télécommunication est allumé et que vous avez une bonne connexion Internet. Les interprètes vidéo (IV) ont accès à une fonctionnalité de rappel qu’ils peuvent utiliser pour communiquer de nouveau avec un client lorsque l’appel coupe. Il arrive parfois qu’un appel coupe à cause d’un problème de réseau. Dans ce cas, l’IV ne réussira pas à communiquer de nouveau avec le client. Si l’interprète ne vous rappelle pas, veuillez nous rappeler.

C’est ce que l’on appelle une « annonce ». Vous pouvez enregistrer une annonce qui sera interprétée par l’IV aux appelants, par exemple « Bonjour, c’est Jacques. Désolé, je ne peux pas répondre à votre appel. Veuillez me laisser un message et je vous rappellerai dès que possible. » Pour savoir comment activer cette fonctionnalité, veuillez contacter le service à la clientèle.

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Contactez-nous

Vidéo	LSQ ou ASL – Composez le 9050 dans l’application.
Courriel	[email protected]
Adresse	Service à la clientèle de SRV Canada a/s de IVèS Inc. Canada 303-25, avenue Mozart Montréal, Québec H2S 1B1
Téléphone	Français et anglais – 1-800-958-5856
Chat en direct	Le chat en direct est accessible durant les heures d’ouverture du service à la clientèle et peut être utilisé avec Chrome et Firefox, sur Windows, et Safari et Waterfox, sur Mac. Il n’est pas offert sur les appareils mobiles.

Jordan Sangalang, MA (Commencing May 2021)

DHH ASL/LSQ Director

Jordan is a Service Manager at New Directions for Children, Youth, Adults and Families in Winnipeg, Manitoba. Throughout his career, he has participated in numerous trainings and workshops which contribute to his leadership and management style. Additionally, he provides training as a Non-Violent Crisis Intervention instructor and teaches ASL at the University of Manitoba. He is involved in theatre, physical sketch comedy, and storytelling. When he is not performing, he dedicates time to both individuals and organizations that serve the Deaf community. Jordan holds a B.A. from the University of British Columbia and a M.A. from Gallaudet University.

Sue Decker

Directrice générale et chef de la direction de l’Administrateur canadien du SRV (ACS), inc.

Sue est responsable du développement, de la mise en œuvre et de l’administration du premier service de relais vidéo (SRV) au Canada, SRV Canada VRS. Au printemps 2015, Sue a pris en charge le projet du CRTC de bâtir un service de relais vidéo pour les Canadiens sourds, transformant une entreprise en démarrage en un service de relais de télécommunications entièrement opérationnel, qui a été lancé à l’automne 2016. Avant de devenir directrice générale de l’ACS, Sue a dirigé le service d’AT&T relatif à l’accessibilité des communications, qui comprenait les services de messagerie texte et de relais vidéo. Au cours de ses 20 années de service chez AT&T, elle a acquis une vaste expérience dans les domaines du développement de produits et de la prestation de services de télécommunications aux personnes sourdes et malentendantes. Après avoir travaillé chez AT&T, elle a été consultante auprès d’autres entreprises de services de relais vidéo situées aux États-Unis et en Europe, ce qui fait d’elle l’une des plus grandes expertes de SRV au monde.

J. Scott Fletcher

Secrétaire du conseil d’administration

Scott Fletcher est un associé principal du bureau d’Ottawa du cabinet Gowling WLG, où il pratique le droit des entreprises et le droit commercial en général, tout particulièrement dans les domaines des télécommunications, des technologies, de l’énergie et des relations gouvernementales.

Il est l’une des références du cabinet en matière de droit des entreprises et de droit commercial; il fournit des conseils à ses clients au chapitre des alliances stratégiques, des acquisitions, des cessions et des privatisations, de même que dans le cadre de dossiers afférents au droit commercial en général. Scott conseille également ses clients dans une vaste gamme de dossiers de réglementation dans le domaine des télécommunications et dans l’industrie du jeu et des loteries. En outre, sa pratique l’amène à agir à titre de conseiller stratégique dans des dossiers liés à l’industrie des télécommunications, aux dessaisissements des ministères et de programmes et à leur transfert vers le secteur privé, et à d’autres questions d’ordre commercial.

Scott est le chef d’une équipe du cabinet affectée à plusieurs clients importants dans les secteurs des télécommunications et de l’énergie. Il a siégé au conseil d’administration d’un certain nombre de sociétés fédérales canadiennes et a représenté de nombreuses sociétés d’État fédérales. Scott est également membre de l’équipe de direction d’un certain nombre de clients du cabinet.

Tony D’Onofrio, CFA, ICD.D

Président par intérim du conseil d’administration

Tony D’Onofrio est un membre indépendant du conseil d’administration de l’ACS. Il a acquis une vaste expérience des services-conseils et des marchés financiers au cours de sa carrière, longue de 20 ans, dans les domaines des finances et des services bancaires d’investissement. Il collabore avec la Coalition canadienne pour une bonne gouvernance (CCGG) depuis 2010. Il est chargé de diriger les efforts de mobilisation du conseil d’administration de la CCGG et il rencontre régulièrement les administrateurs de grandes sociétés publiques pour discuter de questions relatives à la gouvernance au nom des plus grands investisseurs institutionnels du Canada. Il a souvent été conférencier invité et donne des conseils de façon indépendante sur des questions relatives à la gouvernance et à la participation des intervenants. Tony D’Onofrio détient une maîtrise en administration des affaires de la Schulich School, ainsi que le titre d’analyste financier agréé. Il est membre de l’Institut des administrateurs des sociétés et membre du corps enseignant au Directors College.

Renu Sangha, CPA, CGA

Directrice, Sourds et Malentendants – LSQ et ASL

Renu est directrice, Sourds et Malentendants au sein de l’ACS. Elle possède dix ans d’expérience dans les domaines de la comptabilité, des finances, de la technologie de l’information et de la gestion du changement. Renu Sangha travaille comme analyste des activités à la Banque HSBC Canada depuis 2014. Elle est chargée de recueillir, d’analyser et de documenter les besoins et les exigences des entreprises, en plus d’assurer la liaison entre les intervenants commerciaux et techniques pour s’assurer que les solutions trouvées répondent aux objectifs des entreprises et améliorent les résultats nets. Elle détient des baccalauréats en technologie de l’information et en administration des affaires, en plus du titre de comptable professionnel agréé. Elle possède également la certification émise par la AgileBA Foundation et est certifiée « Scrum Product Owner ».

Dre Marty Taylor

Invitée

Marty Taylor est professeure d’interprétation et interprète agréée à l’échelle nationale, tant au Canada qu’aux États-Unis. Mme Taylor, qui détient en outre un doctorat, a participé à la recherche sur l’interprétation par service de relais pendant plus de dix ans et est membre du conseil d’administration de l’ACS depuis la création de ce dernier. Marty Taylor a écrit deux ouvrages phares dans le domaine de l’interprétation : « Interpretation Skills: English to American Sign Language » et « Interpretation Skill: American Sign Language to English », qui sont utilisés dans plus de 100 programmes de formation des interprètes. Ses projets de recherche actuels portent sur l’interprétation en milieu scolaire, les compétences linguistiques à l’oral des locuteurs dont la langue maternelle est l’anglais, le développement et le soutien de l’éducation à distance, ainsi que l’élaboration de matériel visant à améliorer le développement des compétences des interprètes.

Jonathan Daniels

Directeur FST

Jonathan Daniels, qui a obtenu son baccalauréat en 1990 à McGill et son doctorat en jurisprudence (J.D.) en 1994 à l’Université de Toronto, a occupé différents postes chez Bell depuis 2004, dont celui de vice-président, droit réglementaire, depuis 2007. Il se penche principalement sur les grands enjeux en matière de réglementation des télécommunications. Il a également occupé les postes de vice-président, réglementation chez Cable & Wireless, dans les Caraïbes, de vice-président, réglementation et relations avec les entreprises chez C1 Communications, à Toronto, de directeur de la réglementation chez Covad Communications et de directeur des affaires réglementaires chez Sprint Canada. Après ses études de droit, M. Daniels a fait son stage et a été associé au sein du cabinet d’avocats Stikeman, Elliott. Dans le cadre de ses diverses fonctions, il a été appelé à comparaître devant des comités de la Chambre des communes, du Sénat, du CRTC et de nombreux organismes de réglementation dans les Caraïbes. M. Daniels a enseigné le droit des télécommunications à la faculté de droit de l’Université de Toronto; il a également enseigné la dynamique du marché des télécommunications à l’Université Ryerson.

D^re Jessica Dunkley

Directrice, Sourds et Malentendants – ASL

La D^re Dunkley est directrice de la langue des signes américaine (ASL) au sein du conseil d’administration de l’ACS. Médecin de famille et résidente en dermatologie à l’Université de la Colombie-Britannique, elle compte 16 ans de carrière dans le domaine de la santé, notamment en médecine clinique, dans l’évaluation des programmes de santé et dans l’animation d’ateliers de perfectionnement professionnel. Elle participe à la recherche clinique en dermatologie et a présenté ses travaux à de nombreuses conférences en Amérique du Nord. En qualité d’oratrice, elle participe souvent à des conférences portant sur l’accessibilité et les soins de santé, en plus d’offrir du mentorat aux futurs professionnels de la santé sourds et malentendants. Outre un baccalauréat en physiothérapie et une maîtrise en épidémiologie clinique de l’Université de la Colombie-Britannique, la D^re Dunkley détient un doctorat en médecine de l’Université d’Ottawa.

Dr Gary Birch

Directeur indépendant

Gary Birch a été nommé directeur, recherche et développement à la Société Neil Squire en 1988, puis directeur général en 1994. M. Birch a obtenu un baccalauréat ès sciences en génie électrique en 1983, et a obtenu son doctorat en génie électrique (traitement des signaux biomédicaux) à l’Université de la Colombie‑Britannique. Ses domaines d’expertise sont la technologie d’assistance, l’interface directe cerveau-machine, le traitement numérique du signal, l’interface homme‑machine et les programmes de prestation de services aux personnes handicapées.

En 2008, M. Birch a été nommé Officier de l’Ordre du Canada, la plus haute distinction civile au Canada, pour l’ensemble de sa carrière, plus particulièrement pour son travail au sein de la Société Neil Squire. En 2012, il a reçu la Médaille du jubilé de diamant de la reine Elizabeth II et, en 2017, il a été nommé membre de l’Order of British Columbia, la plus haute forme de reconnaissance de la province.

Eric Edora

Directeur FST

Depuis janvier 2008, Eric travaille chez TELUS Communications Inc. en tant que directeur, affaires réglementaires. Il dirige une équipe de conseillers principaux en réglementation qui a pour mandat d’élaborer les positions de principe de TELUS sur les principaux enjeux de réglementation et de fournir des conseils et des services de représentation complets et éclairés en matière de réglementation. Eric est également responsable des décisions de TELUS concernant l’accessibilité des services de télécommunications avec et sans fil et la conformité aux règles en vigueur. Il a témoigné devant le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) en 2008 dans le cadre de la procédure relative à la politique en matière d’accessibilité ainsi que de la procédure visant à examiner la faisabilité de la mise en œuvre d’un service de relais vidéo, en 2014.

Avant d’occuper son poste actuel, Eric était conseiller au sein du service de la stratégie corporative de TELUS. Avant cela, il était conseiller principal en politique au sein du service des politiques d’entreprise et des relations gouvernementales à l’Insurance Corporation of British Columbia.

Eric est avocat et membre du Barreau de la Colombie-Britannique depuis août 1996. Il a étudié à la faculté de droit de l’Université de la Colombie-Britannique et a obtenu un baccalauréat en droit en 1995. Il détient également une maîtrise en administration des affaires de l’Université Simon Fraser.

David Joseph

Directeur, Sourds et Malentendants – LSQ

David travaille actuellement comme analyste financier à Santé Canada. Grâce à ses 11 années de service au sein du gouvernement fédéral, il a acquis de l’expérience dans différents services tels que les opérations financières, le système financier, les politiques financières et la comptabilité d’entreprise. Son objectif est de continuer à acquérir de l’expérience afin d’obtenir une promotion et de diriger une équipe. David Joseph est un homme analytique et critique qui aime s’impliquer dans divers organismes sans but lucratif. En plus d’être membre de l’ACS, il est trésorier au sein de l’Association des sports des Sourds du Canada (ASSC). David parle couramment quatre langues : la LSQ (langue des signes québécoise), l’ASL (American Sign Language), le français et l’anglais. Ses langues maternelles sont la LSQ et le français. Il enseigne l’ASL à l’Université Carleton depuis dix ans.

Anne Missud

Invitée permanente

Anne Missud, invitée permanente, représente les interprètes français-LSQ au sein du conseil d’administration de l’ACS. Elle a acquis une longue et vaste expérience en tant qu’interprète au cours de ses 20 ans de carrière dans divers milieux des secteurs public et privé. Elle participe activement à la formation d’interprètes en tant qu’enseignante à l’Université du Québec à Montréal. Elle termine actuellement son doctorat en psychologie (D. PSY.) en psychologie communautaire; ses recherches portent sur le bien-être de la communauté sourde. Elle est membre agréée de l’Ordre des traducteurs, terminologues et interprètes agréés du Québec.

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Ajoutez simplement votre nom et votre numéro à dix chiffres. Imprimez votre feuille de cartes d’appel, puis découpez-la et distribuez les cartes à vos collègues, amis et famille.

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