Connexion Internet
Un accès Internet approprié vous permettra de bien voir les expressions du visage et les signes de la main de la personne avec qui vous communiquez.
Vitesse Internet
Nous suggérons une bande passante d’au moins 5 mégabit par seconde (Mbps) pour le téléchargement et de 3 Mbps pour le téléversement sur votre appareil. Vous pouvez tester la vitesse de votre bande passante avec un outil en ligne tel que speedtest.net. Afin d’obtenir un résultat précis, assurez-vous que personne n’utilise Internet dans la maison au moment d’effectuer le test.
Forfait de données et utilisation
Forfait : Le forfait de données auquel vous êtes abonné auprès de votre fournisseur de services Internet devrait inclure environ 1 079 mégabits ou 1,05 gigabit par mois pour chaque plage de deux heures (120 minutes) d’utilisation du service.
Utilisation : Surveillez votre utilisation de données afin de ne pas dépasser la limite de votre contrat.
Quand faut-il communiquer avec le soutien technique?
Si vous voyez toujours une image pixélisée, mais que votre bande passante est supérieure aux exigences minimales et que votre forfait de données est approprié, communiquez avec le soutien technique de SRV Canada.
Quand faut-il communiquer avec votre fournisseur de services Internet?
Si un interprète ou un utilisateur de SRV Canada ne réussit pas à vous appeler, que vous avez souvent des appels vidéo à sens unique, que votre appel SRV coupe ou que l’image de la vidéo fige, communiquez avec votre fournisseur de services Internet.
Liste des éléments à vérifier auprès de votre fournisseur de services Internet
- Votre routeur ou votre point d’accès est-il doté du mode « SIP ALG » ou « SIP application gateway layer »? Si oui, désactivez ce mode.
- Si vous ne voyez pas du tout la vidéo, vérifiez si le pare-feu de votre routeur bloque le « protocole UDP ». Si c’est le cas, modifiez vos réglages pour autoriser ce protocole.
- Une traduction d’adresses IP (NAT) doit pouvoir faire correspondre les données de façon indépendante (« Endpoint-Independent Mapping »).
- Une traduction d’adresses IP ne DOIT PAS être assignée à un port pour ne pas surcharger ce dernier.
- Il est recommandé que la traduction d’adresses IP respecte la parité du port (port parity preservation behaviour).
- La correspondance des données d’une traduction d’adresses IP ne DOIT PAS expirer en moins de deux minutes à moins que REQ-5a s’applique.